هيئة كهرباء ومياه دبي تحصل على شهادة «آيزو» 10002:2014 الخاصة بنظام آلية معالجة الشكاوى

دبي - مينا هيرالد: في إنجاز جديد يؤكد تطبيقها لأعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة في تقديم الخدمات للمتعاملين، وفق أعلى معايير التميز بما يدعم التنمية المستدامة في إمارة دبي، ويرسخ مكانتها كمركز رائد ومتميّز في المنطقة ضمن قطاع الأعمال، حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي كأول دائرة على مستوى حكومة دبي على شهادة اعتماد من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس «آيزو» 10002:2014 الخاصة بنظام آلية معالجة الشكاوى والتي تشمل التخطيط والتصميم والعمليات والصيانة والتحسينات.
وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي لدى استلامه الشهادة من نقولا ميلان، المدير التنفيذي لشركة بيرو فيريتاس بدبي: " نعمل في هيئة كهرباء ومياه دبي في إطار توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في جميع مجالات عملنا، ونسعى لتحقيق خطة دبي 2021 التي تهدف إلى أن تكون حكومة دبي رائدة ومتميزة وسباقة ومبدعة في تلبية احتياجات المتعاملين والمجتمع، ورؤية الهيئة كي تصبح مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي. وتتبنى الهيئة آلية مبتكرة وفعالة في الرد على الشكاوى، بهدف سعادة المعنيين، وتحسين جودة الخدمات، حيث يشمل هذا النظام الموحّد على مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تعمل بشكل متناغم باستخدام عدة قنوات متنوعة، ومعلومات ومواد وموارد مادية ومالية وبنية تحتية، بما يتوافق بشكل تام مع سياسة التعامل مع الشكاوى الإلكترونية، ويسهم في تحقيق الأهداف المنشودة."
وأكد سعادة الطاير أن الهيئة تولي أهمية بالغة لأفكار وآراء وملاحظات المتعاملين وتعتبرها روافد ضرورية في عملية التطوير والتحسين المستمر ورفع مستوى سعادة المعنيين عن الخدمات الحكومية. وأشار سعادته إلى أن جميع مبادرات هيئة كهرباء ومياه دبي تستند على التفاعل المشترك مع المعنيين، حيث تستمع الهيئة إلى آرائهم وملاحظاتهم وأفكارهم ويتم ترجمة هذه الأفكار إلى خدمات ومبادرات تتوافق مع احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم.
وأضاف الطاير: "تعد الشهادة دلالة واضحة على كيفية عمل مختلف الفرق والأقسام في الهيئة بشكل مشترك لتحقيق أفضل النتائج، وتتماشى مع مبادرة الحكومة الذكية التي تتبناها دولة الإمارات العربية المتّحدة، والتي تتيح للمتعاملين الحصول على كافة الخدمات عبر الهواتف المتحرّكة والمنصات الإلكترونية."
من جهته قال المهندس / عبد الله الهاجري، النائب التنفيذي للرئيس قطاع خدمة المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي: "يأتي حصول الهيئة على النسخة الأخيرة المحدثة من الشهادة ثمرة جهودها الحثيثة لتحقيق سعادة المتعاملين من خلال توفير بيئة تولي اهتماماً كبيراً للمتعاملين والتعرف على آرائهم وقبول ملاحظاتهم وشكاويهم وأخذها بعين الاعتبار والعمل على معالجتها والارتقاء بقدرة الهيئة على تحسين خدمة المتعاملين. وتسعى هيئة كهرباء ومياه دبي دوماً إلى تحقيق تطلعات متعامليها عبر اعتماد سبل وآليات مبتكرة ترتقي بجودة الخدمات استناداً إلى أعلى معايير الكفاءة والاعتمادية. وتعمل الهيئة على تطبيق أحدث التقنيات العالمية في مجال خدمة المتعاملين، بما يعزز من جودة الخدمات".