دبي – مينا هيرالد: استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية بدبي متوافرة على مدار الساعة وتعمل بكفاءة عالية، وقعت دائرة حكومة دبي الذكية وهيئة دبي للثقافة والفنون- “دبي للثقافة”، مذكرة تفاهم، تقوم حكومة دبي الذكية بموجبها بتقديم الدعم اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي توفرها للهيئة، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية.

وتشمل باقة الخدمات التي تستفيد منها “دبي للثقافة”: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.

وقال سعادة أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية: “إن توفير الدعم الفني للخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) للجهات الحكومية في دبي، يعد محوراً مهماً في استراتيجية الدائرة، ويهدف إلى تعزيز الكفاءات التشغيلية وتحقيق أفضل استخدام للخدمات المشتركة والمتكاملة من أجل المساهمة في دفع عجلة التميز الحكومي”، مؤكداً التزام الدائرة بتوظيف الممكنات المتطورة المتاحة لديها؛ من بنية تحتية حديثة وأنظمة وتطبيقات ذكية ودعم فني عالي المستوى، لضمان كفاءة التحول إلى الحكومة الذكية، خاصة بعد حصولها على شهادة الاعتماد الدولي الآيزو 20000:2011 الخاصة بمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يؤكد التزامها بالمعايير العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء الخدمات عموماً ويجعلها مؤهلة على أعلى المستويات لتقديم خدمات الدعم للجهات الحكومية بطريقة فعّالة.  

وأضاف سعادته قائلاً: “نتطلع من خلال شراكتنا مع هيئة دبي للثقافة والفنون إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها الهيئة، لتكون متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية؛ خاصة وأن الهيئة تقوم بدور رائد في أن تصبح دبي منصة للتبادل الثقافي المتنوع والإبداع إقليمياً وعالمياً بما يحقق في نهاية المطاف الرضا والسعادة لمتعامليها”، مشيراً إلى أن هذه المذكرة تمثل خطوة عملية ضمن سلسلة من الخطوات التي تقوم بها حكومة دبي الذكية بهدف توفير ممكنات مبتكرة بمواصفات عالمية تعين الجهات الحكومية على النجاح في مسيرتها للتحول نحو الحكومة الذكية وإدارة عملياتها الداخلية بكفاءة.

ومن جانبه قال سعادة سعيد النابودة المدير العام بالإنابة في هيئة دبي للثقافة والفنون: “حرصت هيئة دبي للثقافة والفنون وحكومة دبي الذكية على توقيع مذكرة التعاون بهدف تسريع تنفيذ الأجندة المشتركة التي تم وضعها في وقت سابق بهدف تطوير شبكة المعلومات الحكومية التي تربط العديد من أعمال وخدمات الهيئة مع حكومة دبي الذكية، وتدعم المذكرة مساعي الهيئة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدّمها لجميع متعامليها عبر القنوات الإلكترونية والمنصات الذكية لحكومة دبي الذكية”.

يجدر الذكر أن حكومة دبي الذكية أطلقت أخيراً في جيتكس 2015 خدمات ذكية مشتركة جديدة، فقد أطلقت السحابة الذكية لحكومة دبي؛ التي توفر بنية تحتية ذكية مشتركة تتيح للجهات الحكومية في إمارة دبي الوصول بمنتهى السهولة إلى قائمة من موارد تقنية المعلومات التي تحتاجها، ما يوفر عليها النفقات المالية والجهود لبناء تلك الموارد بشكل منفرد، ونظام “واتسون” التفاعلي الذي يوظف الذكاء في مجال تعامل الجمهور مع الخدمات الحكومية. كما أطلقت المنصة الموحدة للخدمات الحكومية تطبيق “دبي الآن”؛ التي تعد الأولى من نوعها والتي تم تصميمها بناء على إشراك المتعاملين من خلال مختبر تصميم تجربة المتعامل التابع للدائرة، وأحد الحلول الذكية المتميزة والشاملة لكونها تجمع في مكان واحد عدداً كبيراً من الخدمات الحكومية الذكية لـ 22 جهة حكومية في دبي مشتركة في البوابة حتى الآن.