دبي – مينا هيرالد: كشفت ’سيجيل + جايل‘ (www.siegelgale.com)، الشركة العالمية للاستشارات و التطوير الإستراتيجي للعلامات التجارية والتصميم وتقديم التجارب، اليوم عن نتائج مؤشر ’جلوبال براند سيمبليسيتي إندكس‘ السنوي السادس (www.simplicityindex.com)، والتي تصدّرت فيه سلسلة متاجر التسوق الألمانية الشهيرة ’ألدي‘ القائمة، كأبسط علامة تجارية في العالم للسنة الثالثة على التوالي، في حين احتلّت ’جوجل‘ المركز الأول في القائمة بمنطقة الشرق الأوسط. وقد استندت الدراسة الخاصّة بالتقرير على مسحٍ إلكتروني يشمل أكثر من 12,000 مستطلع في ثمانية دول، يقوم بتصنيف ما يزيد عن 585 علامة تجارية استناداً إلى مدى بساطتها.

وتضمّ أهمّ النتائج التي توصل إليها التقرير هذا العام:

  • البساطة محفزٌ للإنفاق: 63% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجاربٍ أبسط.
  • البساطة تحقق المزيد من الانتشار: 69% من المستهلكين يميلون للتوصية بعلامة تجارية لأنها بسيطة.
  • البساطة تتفوق وتحقق النجاح: تكشف بيانات تتعلّق بالسنوات الست الماضية أنّ محفظةً للأسهم التجارية التي تتألف من أبسط العلامات التجارية المتداولة علناً، تحتلّ المراتب العشرة الأولى عالمياً، وتتفوق على المؤشرات الرئيسية بنسبة 213%.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قال هاورد بلك، المدير التنفيذي المشارك والمدير الإبداعي في ‘سيجيل + جايل‘: “لقد أثبت مؤشر ’جلوبال براند سيمبليسيتي إندكس‘ أن البساطة لا تزال تحافظ على نجاحها عاماً بعد عام”، كما أضاف بلك: “تحظى العلامات التجارية التي تقدّم تجارباً أكثر بساطة للعملاء، بارتفاعٍ في مستوى ولاء العملاء، وزيادة في معدلات الابتكار والإبداع لدى الموظفين، إلى جانب المزيد من الإيرادات والأرباح. وباختصار فإنّ تبني البساطة يعزّز من أرباح العلامات التجارية والشركات”.

وتستطيع العلامات التجارية الصعود أو الهبوط في التصنيف استناداً إلى العديد من العوامل، بما فيها زيادة المنتجات المعروضة أو تحسين تواصلها مع العملاء. فقد حافظت بعض العلامات التجارية على مكانتها خلال السنوات الست الماضية، في حين شهدت علاماتٌ أخرى العديد من التقلبات، كما توضح أبرز نتائج الدراسة لهذا العام:

  • تحافظ ’جوجل‘ على موقعها في الصدارة بثباتٍ في الشرق الأوسط هذا العام، ما يدلّ على التزامها الراسخ بإبقاء الأمور بسيطة للعملاء.
  • تأتي كل من شركة ’بوبا‘، وشركة ’أبوظبي الوطنية للتأمين‘ وشركة ’التعاونية  للتأمين‘ وشركة ’عمان للتأمين‘ في المراتب العشرة الأخيرة ضمن التصنيف الخاصّ بمنطقة الشرق الأوسط، مما يؤكّد أنّ تحقيق البساطة بالنسبة لشركات التأمين هو أمرٌ ليس بهذه السهولة.

توفير البساطة للعملاء والموظفين

قامت ‘سيجيل + جايل‘ بإجراء العديد من المقابلات كجزء من الدراسة في هذا العام، وذلك مع الرواد في مجال التسويق ومؤسسي العلامات التجارية، التي حافظت على نجاحها بشكلٍ مستمرّ كما يبيّن المؤشر، وذلك في محاولة لفهم سبب وكيفية تقديم تجارب بسيطة للعملاء والموظفين. وقد أثبتت المقابلات مع أهمّ العلامات، مثل ’جوجل‘ و’دانكن دونتس‘ و’جانيت‘ و’سي في إس هيلث‘ و’زابوس‘ و’ساوث ويست إيرلاينز‘، أنّ تبني مفهوم البساطة في التجربة الخاصّة بالعلامة التجارية هو مفتاح النجاح.

توظيف وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مفهوم البساطة

قدّمت ‘سيجيل + جايل‘ قسماً جديداً في التقرير هذا العام، وهو يشرح كيفية استخدام العملاء لمواقع التواصل الاجتماعي بهدف القيام بمهامّ معينة، وما هي الآثار المترتبة لذلك على العلامات التجارية، وخلص هذا القسم من التقرير إلى النتائج التالية:

  • على العلامات التجارية أن تقوم بترفيه عملائها قبل بيعهم منتجاتها: فالسبب الرئيسي الذي يدفع العملاء إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو البحث عن مصادر جديدة للترفيه والتسلية.
  • على العلامات التجارية أن تحرص على شدّ انتباه العملاء دون إزعاجهم: فالإعلانات التي تندرج ضمن الهدف الخاصّ بمواقع التواصل الاجتماعي هي أقلّ إزعاجاً بالنسبة للعملاء.
  • على العلامات التجارية أن تقوم بخوض تجربة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: فالعملاء يجدون ذلك أمراً فعالاً (على الرغم من أنّ نسبة صغيرة منهم فقط يستخدمونها).

العلامات التجارية التي تحتلّ المراتب العشرة الأولى في مؤشر ’جلوبال براند سيمبليسيتس إندكس 2015‘:

  1. جوجل
  2. يوتيوب
  3. البيك.
  4. سامسونج.
  5. توشيبا.
  6. بنده.
  7. سوني.
  8. تويوتا.
  9. ياهو!
  10. كارفور.