دبي – مينا هيرالد: استقبل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، 21896 شكوى للمستهلكين في العام 2015 بمعدل 1824 شكوى شهرياً، وبزيادة قدرها 59% عن الفترة ذاتها من العام 2014 والذي شكل في مجمله 13770 شكوى. وتظهر هذه النتائج القياسية، الدور الفريد الذي يقوم به قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي وحفظهم حقوق المستهلكين بإمارة دبي، بالإضافة إلى جهودهم في رفع مستوى ثقافة المستهلك، وبالتالي تعزيز المكانة التجارية لإمارة دبي باعتبارها مقصداً آمناً لشراء الافراد من مقيمين أو سياح.

وتتوزع الشكاوى بين مختلف القطاعات لتشكل شكاوي قطاع الخدمات الحصة الكبرى من إجمالي الشكاوي المقدمة بواقع 9634 شكوى، أي ما معدله 44% من الشكاوي، يليه قطاع الالكترونيات بمجموع 5267 شكوى وبمعدل 23%، ومن ثم قطاع السيارات بنحو 2977 شكوى في العام 2015 وبنسبة 13%، ومن ثم قطاع المنسوجات والمستلزمات بمعدل 9% من عدد شكاوي خلال العام 2015، وتوزعت النسبة المتبقية من إجمالي الشكاوي ما يعادل 3% على قطاع والـ 8% المتبقية على القطاعات الأخرى.

وتنوعت قضايا الشكاوى، لتشمل عدة بنود، أبرزها: عدم الالتزام بشروط الاتفاق بحيث بلغت أعلى مجموع وحازت على 33%، وتلى ذلك الاسترداد النقدي بمعدل 14% من الشكاوي، ومن ثم عدم الالتزام بشروط الضمان بنسبة 5%، وحازت هذه القضايا الثلاث على الحصة الكبرى من مجمل قضايا الشكاوي في العام 2015، وحاز كل من: عدم الالتزام بشروط الضمان، والغش التجاري، والاستبدال على 5%، وعدم الالتزام بالاسعار المعلنة على 2%، وتنوعت القضايا لتشكل ما نستبه 19% من إجمالي الشكاوي.

وبهذه المناسبة، قال محمد لوتاه، مدير إدارة تنفيذي- قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية: “تسعى دائرة التنمية الاقتصادية على تنويع قنوات التواصل مع المستهلك، لذا شهدنا إطلاق العديد من المبادرات التوعوية الهادفة إلى تعزيز الوعي لدى أفراد المجتمع حول حقوقه كمستهلكين، ومزاولين بذلك أرقى المعايير والممارسات العالمية. أسهمت المبادرات التوعوية التي نفذها القطاع في العام 2015 إلى بلوغ أقصى مراحل توعية للمستهلكين وتعرفيهم بحقوقهم وواجباتهم، والسياسات واللوائح من خلال قنوات التواصل الاجتماعي كواحدة من الأساليب الحديثة، وسرد واقع من القصص الحقيقة التي تمر بها المستهلكون لخلق الوعي، إلى جانب المهام الأساسية والمتمثلة في توزيع النشرات التوعوية للأفراد في مختلف المناطق الحيوية بإمارة دبي”.

وأكد لوتاه على أن مبادرة زوار دبي التي أطلقت في الآونة الأخيرة، ساهمت بشكل ملحوظ في تعزيز آلية التوعية والتثقيف، عبر تعريف القادمين والعابرين عبر مطارات دبي بأرقام التواصل الخاصة بخدمة حماية المستهلك وهي 600545555 من خلال رسائل نصية قصيرة تصل إلى المسافرين، فور وصولهم إلى أرض مطارات دبي، مشيراً إلى أن هذه الخطوة رفعت ثقة المستهلك عند قيامه بأي عملية شرائية في إمارة دبي.

وأضاف لوتاه: نهدف إلى تسهيل العلاقة بين المستهلك وبين التاجر في بيئة تجارية مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي، والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة بشكل خاص، حيث يعد قطاع التجزئة من القطاعات الرئيسية، والمحرك الأساسي لعجلة الاقتصاد المحلي، وعليه نرى تصدر قطاع الخدمات مجموع شكاوى المستهلكين، ويدل ذلك أيضا على مدى وعي وحرص المستهلكين، وإصرارهم في الحصول على الخدمات المقدمة لهم على أكمل وجه”.

ودعا لوتاه جميع المستهلكين للابلاغ عن حقوقهم في حال رغبتهم بتقديم شكوى، سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة، وذلك من خلال أرقام التواصل المنتشرة، وهي خدمة أهلا دبي 600545555، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (سلتي)، أو الحضور الشخصي إلى مبنى الدائرة، أو من خلال الإبلاغ عبر قنوات التواصل الاجتماعي، مثل صفحة التويتر الخاصة بحماية المستهلك @Dubai_consumersومن خلال قناة حماية المستهلك عبر هواتف البلاك بيري.