دبي – مينا هيرالد: أعلنت شركة Dell اليوم عن طرحها لخدمات الدعم الممتاز Premium Support، وهي خدمة خاصة بأجهزة الكمبيوترات الشخصية للمستهلكين، والتي تعمل على تحسين تجربة العملاء بدرجة كبيرة من خلال توفير خدمات دعم مبسطة وانسيابية. وتتوفر هذه الخدمة حالياً في كل من الولايات المتحدة وكندا، وتعمل Dell الآن على توفيرها في 110 دول أخرى على امتداد آسيا والمحيط الهادئ، وأوروبا، والشرق الأوسط، وأفريقيا، وأمريكا اللاتينية. وتوفر خدمات الدعم الممتاز Premium Support وصولاً إلى مجموعة من الخبراء الفنيين، من أي مكان وزمان، على مدار الساعة، ووصولاً إلى الخدمة عبر الموقع الالكتروني بعد الانتهاء من عملية التشخيص عن بعد، وإلى خدمة دعم استباقية مؤتمتة هي الأولى من نوعها على مستوى هذه الصناعة، وذلك من أجل تأمين الدعم اللازم للكمبيوترات الشخصية واللوحية للمستهلكين2,1.

ويمكن الوصول للخدمة من خلال الرابط: http://www.dell.com/premiumsupport

وبفضل تجهيزها بتقنية SupportAssist المبتكرة من Dell، والحائزة على العديد من الجوائز الدولية، تعمل خدمات الدعم الممتاز Premium Support بشكل تلقائي للكشف عن المشاكل التي تصيب التجهيزات والبرمجيات، حيث تقوم بتنبيه المستهلكين بشكل مسبق عند حدوث المشاكل. كما تتيح تقنية SupportAssist لخبراء شركة Dell إمكانية التواصل6 مع العملاء من أجل البدء بحل المشكلة، وفي كثير من الأحيان قبل أن يعلم العملاء بوجود مشكلة لديهم.

المزايا الرئيسية:
تم تصميم خدمة Premium Support لتلبية احتياجات المستهلكين اليومية، وللحد بدرجة كبيرة من الوقت المستغرق لحل مشاكل التجهيزات الشائعة، وذلك بخفض عدد الخطوات المتبعة خلال عملية الدعم بنسبة 59 بالمائة، والحد من فترة الاتصال عبر الهاتف مع قسم الدعم الفني3 بنسبة 86 بالمائة. ومن المزايا الرئيسية للخدمة:

توفير الدعم عبر الهاتف أو الموقع الالكتروني على مدا الساعة2.
تأمين الخدمة عبر الموقع الالكتروني بعد القيام بعملية تشخيص عن بعد في غضون 1-2 يومي عمل4.
مصدر موحد للخبرات القادرة على حل مشاكل التجهيزات والبرمجيات.
حلول استباقية للمشاكل المكتشفة تلقائياً عن طريق تقنية SupportAssist.
تأمين الدعم الكامل والشامل للبرمجيات، والمساعدة التشاركية للبرمجيات المسبقة التنصيب، مثل مايكروسوفت أوفيس، وإكسبلورر، وأوتلوك، والكثير غيرها.
تقديم المساعدة والإرشادات المتعلقة بالربط الشبكي، وإعدادات الطابعة، والنسخ الاحتياطية، وإعدادات برامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات نظام التشغيل، والكثير غيرها.

التصريحات المؤيدة:
قال دوغ شميت، نائب الرئيس والمدير العام لخدمات الدعم والنشر العالمية لدى شركة Dell: “استطعنا من خلال الأبحاث التي قمنا بإجرائها من معرفة سلم الأولويات بالنسبة لعملائنا في مجال خدمات الدعم، وهي تسليم الخدمة في الوقت المناسب وبكفاءة عالية، وتوفير موظفين يتميزون بخبرة واسعة، مع تغطية الخدمة لجميع مشاكل التجهيزات والبرمجيات. وبفضل خدمة Premium Support، نستطيع حالياً خدمة عملاءنا وفقاً لمتطلباتهم، وذلك عبر توفير خدمات الدعم على مدار الساعة، وعلى يد مجموعة من الفنيين المدربين تدريباً عالياً في كيفية تقديم الحلول التي يفضلها العملاء، وتأمين الدعم عبر الموقع الالكتروني عند الحاجة. لذا، يتمتع عملاؤنا بالاطمئنان وراحة البال لمعرفتهم بتوفر مجموعة من خبراء شركة Dell لدعمهم، بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم”.

التوافرية في المنطقة:
في الإمارات العربية المتحدة، والعديد من الدول الأخرى، ستتوفر الخدمة مع أول ترقية شاملة لخدمات دعم الأجهزة الأساسية من Dell.