دبي – مينا هيرالد: فاز مركز الاتصال التابع لمؤسسة حكومة دبي الذكية بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي على مستوى الشرق الأوسط، التي تنظمها منظمة INSIGHTS، وذلك ضمن حفل جوائز الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016، الذي عُقد على هامش فعاليات مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال لعام 2016، وتعد مُنظمة INSIGHTS المانحة للجائزة هي الجهة الرائدة في صناعة مراكز الاتصال منذ ما يزيد عن 20 عاماً.

وقال سعادة وسام العباس لوتاه المدير التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الذكية مُعرباً عن سعادته بالحصول على الجائزة: “إننا نعمل في مؤسسة حكومة دبي الذكية وفق استراتيجية واضحة بالتوازي والتكامل مع خارطة الطريق لدبي الذكية، والتي تهدف في مجملها إلى إسعاد الناس في دبي، وزيادة ثقتهم في الخدمات المقدمة لهم، تماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة في تسخير التكنولوجيا الحديثة لخدمة قاطني دبي، ولا يمكننا تحقيق ذلك إلا بالابتكار الدائم والتطوير المستمر لكافة الخدمات التي نقدمها وتفعيل الشراكات للعمل معاً كفريق متكامل لتقديم حلول ذكية مبتكرة”.

وأضاف لوتاه: “يوفر مركز اتصال مؤسسة حكومة دبي الذكية خدمة الرد والاستفسار عن الخدمات الذكية التي توفرها المؤسسة، من خلال الكوادر المؤهلة، وقد حقق المركز نسبة 95.7% في معدل الرّد على المكالمات الواردة خلال 20 ثانية، في حين بلغت نسبة مُعدل المكالمات التي لم يتم الرَّد عليها 2% فقط خلال فترة الشهور الثلاثة الأخيرة، حيث يعمل المركز على الدوام لتوفير تجارب ممتعة للمواطنين والمقيمين وزوار دبي من خلال خدماتنا الذكية بما يتوافق ورؤيتنا في جعل دبي المدينة الأسعد على وجه الأرض”

ولدى مركز اتصال مؤسسة حكومة دبي الذكية فرق عمل جرى تدريبها وتأهيلها للرد على الاستفسارات الخاصة بالخدمات والتطبيقات الذكية التي توفرها، على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية، وذلك من خلال عدة قنوات: الهاتف على الرقم 560000 600 أو البريد الإلكتروني help@dsg.gov.ae، تعزيزاً لخدمات مدينة دبي الذكية وضماناً لسعادة المجتمع، ويوفر للمتعاملين خدمة الاستفسار عن مجموعة من الخدمات والتطبيقات الذكية المُبتكرة مثل : تطبيق دبي الآن الفائز بجائزة أفضل تطبيق حكومي على الهاتف المحمول، والذي يغطي معظم احتياجاتهم الحكومية اليومية في دبي عبر أكثر من 50 خدمة ذكية توفرها عدة جهات حكومية مثل: سدّاد الفواتير، وتجدّيد ملكية السيارة، وشحن “سالك” وبطاقة “نول”، ودفع رسوم المواقف ومددها، وتتّبع مواعيد وصول رحلات الطيران ومغادرتها، والاطلاع على مواقيت الصلاة، والبحث عن أقرب مسجد لتتألق لحظاتهم بالسعادة، وخدمة الدفع الإلكتروني التي فازت مؤخراً بجائزة الشرق الأوسط الـ 21 لتميز الحكومة والمدن الذكية عن فئة جائزة تميز خدمات الدفع الحكومي الذكي، وخدمة الدفع عبر الهواتف

الذكية mPay، كما يقدم موظفو مركز الاتصال المساعدة للمُتعاملين للتسجيل في خدمة “هويتي الإلكترونية” والتي تمكنهم من الدخول إلى أكثر من 250 خدمة حكومية في دبي من خلال اسم مستخدم واحد وكلمة مرور واحدة ما يغنيهم عن التسجيل مع كل جهة حكومية على حدة، والتطبيق الذكي “دبي للتوظيف”، الذي يتيح إنشاء حساب والاطلاع على الشواغر الوظيفية لدى الجهات التابعة لحكومة دبي والتقدم لها ومتابعتها بصورة ذكية وفعّالة للغاية.

وقد حصدت مؤسسة حكومة دبي الذكية عدة جوائز شملت عدداً من الخدمات والتطبيقات الذكية التي توفرها منها: فوز تطبيقها المبتكر “دبي الآن” بجائزة “أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول عن فئة التطبيق الشامل” على المستوى الوطني، في ختام أعمال القمة العالمية للحكومات 2016، إضافة إلى عدد من الجوائز حصدتها خلال العام الماضي 2015 منها: جائزة “الشرق الأوسط للبطاقات والدفع الإلكتروني” عن “أفضل مبادرة للدفع الإلكتروني للحكومات الذكية”، وعن “أفضل ابتكار للدفع عن طريق الهاتف المتحرك”، وجائزة “معرض ومؤتمر الخليج لأمن المعلومات عن أفضل ” تطبيق لبرنامج أمن المعلومات في مجال أمن بطاقات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت والهواتف الذكية، وجائزتين عن “مختبر تجربة المتعامل”، و”هويتي الإلكترونية” ضمن جوائز دوت جوف” الحكومية في مجال تقنية المعلومات والتقدم الإلكتروني.