عمان – مينا هيرالد: أعلنت Orange الأردن عن تحقيقها لإنجاز جديد، وذلك إثر فوزها بجائزتين مرموقتين من قبل الشركة الأم، Orange العالمية ضمن الدورة السادسة من مسابقة مبادرتها “إدارة التحول في تجربة الزبائن”: حيث كانت الجائزة الأولى المقدمة من لجنة التحكيم الخاصة عن برنامج “إبشر” فئة مبدأ “الاستماع والاستجابة للزبائن” الهادف للارتقاء بخدمة الزبائن ورفع مستوى الرضى عن خدمات ومنتجات Orange لديهم، والتي اعتُبِرَت بمثابة تقدير خاص لـOrange الأردن كونها الوحيدة الفائزة بهذه الجائزة على مستوى المجموعة، ومنحت الجائزة الثانية عن مشروع “تزويد المعارض بالاكسسوارات”.
وكان اختيار Orange الأردن ، قد جاء نظراً لتميزها في مجال الالتزام المتواصل والراسخ تجاه الزبائن، وهو الأمر الذي تسعى مجموعة Orange العالمية لإبرازه وتسليط الضوء عليه في الشركات التابعة لها، فضلاً عن مكافأة هذا التميز ومكافأة كوادرها التي تعمل بأقصى جهدها لتقديم أفضل تجربة للزبائن.
وتمكنت Orange الأردن من التفوق ضمن المسابقة على الشركات الأخرى التابعة لـOrange العالمية والمشاركة من أكثر من 20 دولة؛ كما تمكنت من إثبات كفاءة وفعالية مشاريعها وبرامجها؛ إذ تم اختيار مشروع “تزويد المعارض “بالاكسسوارات” وبرنامج “إبشر” للفوز من بين كم كبير من المشاريع والبرامج المميزة التي تم تقديمها ضمن ثماني فئات مختلفة.
وتكريماً منها للشركات الفائزة ولأعضاء فرق العمل المختلفة من الموظفين المميزين والذين قاموا بتصميم وتنفيذ المشاريع والبرامج الفائزة، ستستضيف Orange العالمية 81 موظفاً خلال تشرين أول المقبل ضمن مؤتمر خاص ستعقده في البرازيل؛ حيث سيتم الاحتفال بهم وتكريمهم على كونهم أكثر الموظفين شغفاً وتميزاً تجاه تجربة الزبائن.
هذا وكانت مسابقة المبادرة في دورتها لهذا العام والتي حملت شعار (CX2020) قد تميزت عن سابقاتها بتوسع مظلتها؛ إذ أنها انبثقت من استراتيجية المجموعة للسنوات الخمس القادمة المستمرة حتى عام 2020، وهي الاستراتيجية المطبقة في مفهومها في كافة الشركات التابعة لمجموعة Orange العالمية لكن بروح محلية حسب كل بلد.
ويذكر بأن استراتيجية Orange الأردن “”Essentials 2020 تهدف بالدرجة الأولى لمنح الزبائن كل على حدة وأينما تواجدوا تجربة وخدمة لا تضاهى، وذلك بالتركيز على خمسة محاور رئيسية تتمثل في تقديم خيارات اتصال أكثر تنوع وغنى، وإعادة تشكيل العلاقة التي تربطها مع زبائنها، وبناء نموذج عمل رقمي متطور ويهتم بالناس ويتوجه نحوهم بكل ما يقدمه، هذا بالإضافة إلى مساندة الزبائن من قطاع الشركات في تنمية أعمالهم، وتنويع عمليات الشركة بالاستفادة من أصولها على نحو أكثر فعالية.