دبي - مينا هيرالد: استعرضت جمارك دبي خلال مشاركتها في فعاليات الدورة 36 لمعرض جيتكس للتقنية 2016، مبادرة الموظف الافتراضي الذكي، وهي قناة ذكية للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم حول (الخدمات – الإجراءات – القوانين) الجمركية المعمول بها في جمارك دبي.
وتأتي القناة في إطار جهود جمارك دبي لتحقيق أهداف الحكومة الذكية ودعم تحول دبي للمدينة الاذكى عالميا، حيث تعد القناة أداة ذكية تعمل على مدار الساعة دون الحاجة لأي موظف وتعتمد على قاعدة البيانات المحدثة في الدائرة، والحالات المتشابهة في الرد على استفسارات العملاء بالإضافة إلى إمكانية تطويرها ذاتياً باستخدام تقنيات التعلم الآلي.
وتساعد هذه القناة الذكية بشكل رئيسي في خفض التكلفة بتوفيرها إجابات وافية للاستفسارات المتكررة للعملاء دون أي تدخل من قبل موظفي مركز الاتصال بما يسهم في استثمارهم في وظائف ومتطلبات أخرى.
زيارات مكثفة
وشهدت منصة جمارك دبي المشاركة في المعرض كثافة في عدد الوفود الزائرة وخصوصاً ذوي العلاقة بالعمل الجمركي والشركاء الاستراتيجيين، بالإضافة إلى وفود الجهات والهيئات المشاركة في المعرض، حيث استقبلت منصة الدائرة وفوداً من الهيئة العامة لأمن المنافذ والحدود والمناطق الحرة برئاسة جاسم محمد الزعابي مدير الهيئة، والقيادة العامة لشرطة دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، حيث اطلع الوفود على المبادرات الذكية لجمارك دبي، مشيدين بدور الدائرة ومبادراتها ومشاريعها الذكية في تسهيل وتسريع عمليات التجارة المشروعة بما يدعم من محورية الامارات بشكل عام ودبي على وجه الخصوص كمركز عالمي في التجارة.
وقام الزائرون بتجربة حية لمبادرة نظارة التفتيش الذكية والتي تهدف إلى تسهيل وتسريع عملية التفتيش الميداني للحاويات في المنافذ الجمركية المختلفة، بحيث تمكّن مفتشي الجمارك من الاطلاع على تفاصيل البيان الجمركي، إضافة إلى المخاطر الخاصة بالشحنة، وكذلك الاطلاع على صورة الأشعة السينية للحاويات، بحيث يستطيع المفتش الجمركي اتخاذ الإجراءات والتدابير اللازمة في عملية التفتيش، كما تتميز هذه النظارة الذكية بتمكين مفتشي الجمارك من خاصية إدخال تقارير التفتيش عن طريق لوحة المفاتيح الافتراضية، وكذلك استخدام ميزة الإدخال الصوتي.
8 مبادرات مبتكرة
وتشارك جمارك دبي في معرض جيتكس للتقنية 2016 تحت مظلة مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة 8 مبادرات هي: (برنامج المشغل الاقتصادي المعتمد- مساحة العمل الذكية- نظارة التفتيش الذكية- مختبر التفتيش الذكي - الموظف الافتراضي الذكي- معرض الحيوانات المهددة بالانقراض - المسار الجمركي الذكي).
وتسعى الدائرة من خلال مشاركتها في معرض جيتكس للوصول إلى أكبر شريحة من المتعاملين بغية تشجيع الجمهور على استخدام مختلف خدماتها الذكية من خلال تطبيقها الذكي، والذي يستوعب عدد كبير من المعاملات في آن واحد ومن دون أي تأخير، حيث قدم ممثلو الدائرة شروحات مفصلة للزائرين حول أحدث الخدمات وانجازاتها الذكية التي تم إطلاقها مؤخراً، والتي حظيت بإشادات واسعة من مختلف الزائرين وخصوصاً ذوي العلاقة بالعمل الجمركي والشركاء الاستراتيجيين والعملاء.
