دبي – مينا هيرالد: واصلت مايكروسوفت اليوم استعراض عروضها في أسبوع جيتكس للتقنية 2016 ، حيث قدم برنامج داينمكس 365 قدرة عالية الذكاء، وهو الحل البرمجي لإدارة علاقات العملاء القائم على الحوسبة السحابية والذي يمنح المؤسسات على مختلف أحجامها الوصول إلى أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي وأكثرها تطورا ، علماً أنها لم تجمع في تطبيق مخصص إلى الشركات من قبل.
تجمع خدمات الحوسبة السحابية المقدمة في داينمكس 365 عدداً من التطبيقات ذات الغرض المحدد كما صمم كل منها كي يتناول حاجة عملية محددة مثل أتمتة المبيعات أو العمليات أو خدمة العملاء ، وبفضل قدرات الحوسبة السحابية، سوف يدفع العملاء مقابل ما يحتاجون إليه فقط ، إلا أنه يمكن توسيع نطاق وظائف داينمكس 365 حينما يتطلب سير العمل ذلك.
تعليقا على ذلك صرح كريم تلحوق مدير حلول الشركات لدى مايكروسوفت الخليج قائلا: «تدرك مايكروسوفت أن المؤسسات تتباين من حيث الأنواع والأحجام ، وهذا الأمر ينطبق أيضا على داينمكس 365 ، حيث سيتمكن العملاء من دفع ما يحتاجون إليه فقط وتجنب أي رسوم اضافية ، كما تدعم خدمات الحوسبة السحابية الخاصة بالبرنامج نمو الأعمال لما تمتلكه من قدرات تتميز بالمرونة والتوافق السلسس مع سير العمل ، وفي ذات الوقت تحصل مؤسستك على المنفعة عبر نطاق عريض من الأدوات التحليلية والذكية ، وهذا ما نراه بالفعل في منتجات مثل أوفيس 365 ومترجم سكايب، والتي يمكنها أن تضيف قيمة واقعية غير مسبوقة إلى بيئة العمل».
يجمع داينمكس 365 قدرات التحليل المتقدم والتعلم التلقائي ، علماً أن هذه الميزات تعتبر نتاج مليارات من الدولارات التي انفقتها مايكروسوفت في أعمال الأبحاث والتطوير على مدى عدة عقود ، كما تعد بمثابة حزمة من إمكانات الذكاء الاصطناعي التي يمكن الاستعانة بها في تحسين أعمال التصنيع وتنفيذ المهام ، بالإضافة إلى جعل أعمال الخدمات الميدانية والبيع أكثر كفاءة وفعالية ، فضلاً عن استحداث خبرات وتجارب مميزة تتعلق بالعملاء.
تمكن زوار جيتكس من التعرف بأنفسهم على إمكانات الذكاء المدمج في داينمكس 365 والتي شملت على تحليل المشاعر والاحساس وتقديم خدمات استباقية والتنبؤ بالطلب وتقييم العرض والفرص المتاحة وتوصية المنتجات وكل ما يتعلق بالعميل ، حيث باتت فرصة الاستفادة المحصورة في السابق متاحة للجميع من خلال توفير إمكانات وطاقات داينمكس 365.
يمكن لعملاء البرنامج توسيع نطاق إمكانات الذكاء الأساسية القائمة في التطبيق وذلك باستخدام تطبيقات مستقلة توفر استخبارات موجهة ومتعلقة بمجال محدد ، على سبيل المثال يجمع داينمكس 365 لـ “Customer Insights” ، وهو تطبيق تحليلي دشن الأسبوع الماضي مزود بعدة ميزات تشمل الخدمات السحابية الرئيسية ، وبرامج إدارة علاقات العملاء وإدارة موارد المؤسسات وعدة مصادر من الإنترنت والشبكات الاجتماعية وإنترنت الأشياء ، كما يستعين بوحدات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بدورها بتقديم نظرة شاملة عن العملاء ، وتوفير اقتراحات آلية تتعلق بكيفية تحسين مستوى جذبهم.
كما يسمح داينمكس 365 للعملاء تحديد أدوارهم فيما يخص المستخدمين حسب وظائفهم وصلاحياتهم ، وذلك لأغراض الوصول إلى البيانات القائمة على حسب الأدوار التي يقومون بها ، حيث يحتاج تنفيذي المبيعات الوصول إلى تاريخ العميل فقط لا غير ، في حين يحتاج المدير إلى منظور أوسع وأشمل للعمل بشكل متكامل يمكنه من التحكم والسيطرة ، ويضع داينمكس 365 أمور التحكم في هذه المتطلبات في يد العملاء بشكل سلس ومرن.
كما أضاف تلحوق معلقا: «تواصل المؤسسات في كافة أرجاء الشرق الأوسط ومنطقة الخليج على وجه التحديد التعبير عن شغفها بكل ما هو جديد ومفيد ، لذلك قمنا على مر العقود في انفاق مليارات الدولارات على الأبحاث التي ساهمت في تصميم داينمكس 365 ، حيث يشكل هذا البرنامج اليوم القلب النابض لأي مؤسسة ناجحة تسعى الى تحقيق أهدافها بوقت قصير وبكل سهولة».